329号－2025.2

例のチェーン店のオーナーのように「自分の時間を完全に支配できている！」というのは、そういう高い次元での「自分のあり方」を言うのではないか。だから他人にも厳しい要求をするのだろう。人間には24時間、平等に与えられているが、要はその使い方次第で雲泥の差が付くという事になる。

その働き方も秒刻みで動いているから、時間コスト意識が並の人間よりも明確なのだろう。約束の時間に遅れるという事は彼にとっては「時間泥棒」に近いかもしれない。時間という無形資産を奪ったに等しいからだ。

よくあるのは、顧客と約束した資料の提出期日に「きちんとした期日」を言わない事がある。曰く「今週中に提出します」ひどいのになると「近いうちに提出します」だ。これは顧客のストレスは想像に絶する。言っている本人は気にしないだろうが、顧客の信頼を失墜させる事は間違いがないし、ビジネスにも影響は大きい。

それに関連して「時間貧困」という事がある。週全体の時間から、睡眠や食事など基礎的な活動の時間と家事や育児など生活に最低限必要な時間を差し引き、さらに労働や通勤に要する時間を差し引いたものを裁量時間と呼ぶ。これがマイナスになる場合「時間貧困」状態となる。これから脱するためにはムリ無駄を省くことが必要で、その剰余時間を自己の生産性や知識の習得に充てる事が必要になる。その積み重ねが人生の勝者になるポイントだ。時間を有効に使うという事は、様々な情報をいかに沢山消化するという事に他ならない。勿論情報の洪水に流されないためには、取捨選択が必要だがこれも今までの経験がものをいう。

所得格差の例ではなく、我々の日常行動でも同様なことが言われる。
営業活動にあっても、同じパターンを無意識にとっていることがある。
営業車で顧客回りをする場合でも、通勤する場合でも同じルートをとっていることが多い。ルートを変えれば競合先の動きにぶつかる事や空き地だった土地やアパートがいつの間にか他社で建築されていたり、競合先の不動産会社の看板がつけられていたりすることがある。それを元に自分の営業活動を変えたりする契機になる場合も多い。通勤途中でもいつも乗り降りする駅ではなく、一つ前の駅で乗り降りする事で、今までにない経験をすることがある。定型的な行動パターンを意識的に変えることが必要だという事になる。社内業務でも同じだ。慣習的前例的な作業を何の疑問も持たず坦々と処理している社員も多いが、ちょっと違う角度から業務を見直すとかで、意外とムリ無駄がはっきりとする場合がある。

仕事を改善するうえで重要なことは、この仕事の目的は何かと考える習慣にしておく。改善とは目的と手段の最適化である。つまり仕事の目的を達成するために最適な手段をとる事である。

ある高層ホテルでは開業当初、宿泊客から「エレベーターが遅い」というクレームが相次いでいた。社内の対策会議において施設技術チームからは「高層階用と低層階用に分ける」「スピードが速いモーターに変える」「エレベーターを増設する」などの案が出された。しかし、このホテルでは「各層のエレベーターホールに鏡を設置する」という対策を打ち出し、クレームを減らすことに成功した。このケースはエレベーターを待っている間、手持ち無沙汰にしないという点に手を打ったのだ。1分間の待ち時間で「手持無沙汰で待つ」のと「鏡の前で身だしなみを整えながら待つ」のでは

感じ方が違うと考え、スピーディーにかつ低コストの対応をした。この問題を広い視野で見て、エレベーターそのものではなく、顧客の心理という側面に着目した事で問題解決の手段にたどり着いたのだ。

見方を変えるという視点は様々なシーンで活用でき硬直化した我が国の労働市場でもダイバーシティとか女性の役員数などが注目されている。様々な考え方の人たちが在籍し、様々な視点で経営の方向性を考えるのは、30年に及ぶ停滞した日本経済の活性化対策には正解だが、日本経営の特異性である稟議制度から言えば益々結論が出ない事態も予想されるマイナス面も危惧される。いずれにしてもリーダーシップの問題に突き当たるが、経営コンサルタントや経営学者は次々と欧米の経営ノウハウを薦めるが、直接導入しても、国民性や企業風土から言っても中々難しいし、成功した例も寡聞にして知らない。

アーバン企画開発グループ相談役／合同会社ゆいまーる代表社員

三戸部 啓之